#вакансия #head_of_support #РуководительТехническойПоддержки #remote #fulltime #technical_support #kpi #sla #настройка_платежного_процессинга #visa
#mastercard #3dsecure #pci_dss #api #swagger
#postman #applepay #googlepay
#платежные_системы #fintech Вакансия: Head of Support | Руководитель технической поддеркжи
Компания: Международная Платежная Платформа (highrisk payment processing)
Формат работы: удаленка, полная занятость
Задачи:
Управление командой и процессами:
— Формировать, развивать и мотивировать команду;
— Выстраивать системную работу и регламенты;
— Настраивать и контролировать KPI и SLA поддержки;
— Распределение нагрузки: инциденты, запросы на конфигурацию, тестирование платежных сервисов, разработка внутренних ботов;
— Быть точкой эскалации между внутренними подразделениями;
— Представлять отдел на встречах с ключевыми партнёрами.
Операционная поддержка:
— Контроль обработки обращений в Telegram, почте и HelpDesk;
— Курирование регистрации и жизненного цикла тикетов;
— Ведение базы знаний.
Техническая настойка платежной платформы:
— Настраивать платежные процессинги и управлять антифрод-правилами;
— Настраивать коммерческие параметры: тарифные планы, комиссии, курсы конвертации, расписания выплат;
— Настраивать мониторинг: метрики успешности, скорости авторизации, отклонений, алерты по SLA;
— Конфигурировать схемы возвратов и частичных списаний (refund, capture, void и т.д. );
— Контролировать соответствие требованиям безопасности и комплаенса (включая PCI DSS);
— Создавать и тестировать форм оплаты, администрировать учетные записи мерчантов;
— Развивать Telegram-боты и запускать дашборды Grafana/Metabse для мониторинга ключевых метрик и алерты по ключевым метрикам платежных потоков;
— Вести справочники сервисов и платёжных опций (Apple Pay, Google Pay, альтернативные методы по регионам);
— Инициировать и приоритизировать улучшение продукта на основе обратной связи от поддержки.
Важно:
— От 3-х лет релевантного опыта работы в технической поддержке платежных решений или финансовых веб-сервисов на стороне платежных систем/банков;
— Опыт управления командой из 6-ти человек;
Понимание работы международных платёжных систем и протокола 3-D Secure;
— Знание SQL (составление многоуровневых запросов, аналитические функции, оптимизация запросов);
— Хорошее понимание операционных систем семейства Linux: права, службы, сетевые утилиты;
— Базовое чтение и написание скриптов на Python или Bash (автоматизация рутинных задач, создание простых Telegram-ботов).
— Знание сетевых протоколов TCP/IP, TLS, HTTP / REST, DNS;
— Умение работать с API (Swagger, Postman) и анализировать логи и трассировки для поиска сбоев;
— Опыт настройки антифрод-правил: лимиты, гео-аналитика, поведенческие эвристики;
— Понимание жизненного цикла большинства платежных методов: одно/двустадийные оплаты, рекуррентные платежи, ApplePay, GooglePay, p2p, withdrawals;
— Системное мышление и проактивность, высокий эмоциональный интеллект и скрупулёзность, гибкость и умение быстро переключаться между задачами.
Будет преимуществом:
— Опыт построения 24/7 подразделения и внедрения ITIL/ITSM практик.
— Руководство миграцией платежных потоков или запуском новых регионов.
— Сертификации ITIL Foundation и знание дополнительных языков.
Контакт для отклика: tg @vgrebenyuk
Comments